MANEJAR LA RESISTENCIA

El cambio es constantelos líderes que saben manejar la Resistencia adecuadamente, son más exitosos implementando el cambio y mejorando el desempeño del equipo.

La resistencia es una respuesta predecible, natural y emocional que tiene lugar dentro de todos. Para mover proyectos y persuader a los clientes exitosamente, su personal debe entender cómo manejar la resistencia. 

Los participantes comienzan identificando la peor resistencia que hayan recibido y luego aprenden la naturaleza de la resistencia, los diferentes niveles de reconocimiento y el poder que otorga el saber hacer las preguntas correctas. Al hacer las preguntas correctas y escuchar activamente, los líderes aprenden a comprender diferentes perspectivas y construyen equipos más unidos. Este enfoque interactivo del liderazgo genera confianza, conecta a las personas e ilustra que la resistencia es una oportunidad. 

Manejar la Resistencia, brinda a los participantes experiencia práctica y nuevas técnicas para aliviar el estrés, el conflicto y la tensión que surgen en tiempos de cambio. Mediante el uso de la auto reflexión y los procesos de aprendizaje compartidos, los participantes descubren que la resistencia se puede ver como una fuente de información y oportunidad, mientras exploran nuevas formas de conversación que energizan a los equipos y mejoran las interacciones.

¡Sentí que el programa fue revelador! Salí con una forma diferente de resolver los problemas de los clientes. En el futuro, comprenderé la major forma de generar una  experiencia positiva para el cliente.

Kevin Bremner,
Wind Mobile

Disfruté la sesión porque me permitió tener una visión más amplia de lo importante que es la comunicación en nuestra vida cotidiana.

Aisha Siddiqui,
Comité Olímpico Canadiense

Practicaré lo que he aprendido porque en general me importa y quiero cambiar el ambiente de trabajo.

Christopher Taddy,
Arla Foods